| |
В
любой момент Вам может позвонить Клиент, партнер, работник
банка, налоговый инспектор и т.д..
При поступлении телефонного
звонка Абоненту отвечает Оператор Единого
Call-центра. Абонент сообщает Оператору
Единого Call-центра добавочный номер запрашиваемой компании
(поиск также может быть осуществлен по названию компании,
либо фамилии зарегистрированного контактного лица).
Оператор определяет цель
звонка и предлагает Абоненту представиться
и оставить контактный телефон. Поступившая информация
заносится в базу данных Заказчика (базу
данных Ваших звонков), в то же время, на мониторе Оператора
появляется открытая информация о Заказчике (разработанный
совместно с Вами сценарий диалога Оператора и Абонента),
которая может быть доведена до Абонента.
В зависимости
от выбранного Режима переадресации*,
Оператор соединяет Абонента с контактным лицом, по указанным
Заказчиком телефонным номерам в соответствии с установленным
приоритетом.
Для
переадресации звонков Заказчик имеет возможность предоставить
три телефонных номера и определить приоритет набора
Оператором номеров в зависимости от времени суток и
дня недели.
Вся информация,
полученная во время обслуживания телефонных звонков,
оперативно передается Заказчику по удобным и доступным
каналам связи.
Возможные
режимы переадресаци:
режим
переадресации |
регламент
работы
|
| Без
переадресации |
Оператор
сообщает Абоненту, что Заказчик в данный момент
не доступен. |
| Режим
выбора |
Заказчик
определяет круг Абонентов для переадресации (например,
клиенты) и Абонентов без переадресации (например,
рекламные агенты, налоговый инспектор и т.д.). |
| Режим
переадресация on-line |
Оператор
уведомляет Заказчика о каждом поступившем звонке,
после чего соединяет с Абонентом |
Лимит
звонков при выборе тарифа «Стандартный»:
-
средняя составляющая за месяц – не более двух звонков
в течение одного рабочего дня;
- продолжительность
одного соединения, без предварительного согласования
с Оператором, не может превышать 10 минут.
При
необходимости Вы можете поручить Интеллектуальному офису
ведение полноценного секретарского обслуживания. Для
Вашей компании будет приобретен индивидуальный номер
телефона. Стоимость услуги будет определена после изучения
объема работы специалистов.
*
Внимание!
Услуга Единого Call-центра находится на стадии тестирования
и в настоящее время переадресация не входит в состав
оказываемых услуг.* Внимание! Услуга Единого Call-центра
находится на стадии тестирования и в настоящее время
не входит в состав оказываемых услуг. Планируемый срок
подключения - сентябрь 2005 года.
|
